Cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos que usted nos comparte al cotizar un equipo, pedir partes de reemplazo o solicitar soporte post venta.
Metagro Productos es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de sus canales de atención. Nos dedicamos al diseño, fabricación y distribución de equipos para el transporte pesado del sector agrícola e industrial, con más de 30 años de operación en Guatemala.
| Dato | Información |
|---|---|
| Oficinas administrativas | 26 avenida 2-28, zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala. |
| Planta de fabricación | KM 33 Carretera de Amatitlán, C-A9 Ruta al Pacífico. |
| Teléfono | +502 2383 2700 · +502 5515 6872 |
| Correo para temas de privacidad | info@metagro.net |
Este aviso aplica al sitio metagro.net y a los formularios, correos, llamadas y mensajes de WhatsApp por los que atendemos cotizaciones, pedidos de partes y soporte técnico.
Solo pedimos los datos necesarios para atender su solicitud. No recopilamos datos sensibles ni información financiera a través de este sitio.
| Categoría | Qué incluye | Cómo se obtiene |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellido, empresa o finca, cargo. | Usted lo escribe en el formulario o nos lo indica por teléfono. |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, ubicación aproximada de la operación. | Usted lo proporciona al solicitar atención. |
| Datos de la solicitud | Equipo de interés, cultivo, capacidad, plazo, número de parte, descripción de la avería, planos o especificaciones que nos envíe. | Formulario, correo o conversación con nuestro equipo comercial. |
| Datos técnicos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, búsquedas dentro del catálogo. | De forma automática, mediante cookies y registros del servidor. |
Los campos marcados con asterisco en nuestros formularios son los mínimos necesarios para responderle. El resto es opcional y solo sirve para preparar una propuesta más precisa.
Tratamos su información únicamente para las finalidades que se describen a continuación:
Estas requieren su consentimiento y puede retirarlo en cualquier momento sin que afecte la atención de su solicitud:
No usamos sus datos para tomar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre usted.
Tratamos sus datos personales con base en:
El derecho a la privacidad de sus datos está reconocido en la Constitución Política de la República de Guatemala y en la normativa aplicable sobre acceso a la información pública y protección de datos personales. Este aviso se interpreta conforme a esa normativa y a cualquier disposición que la sustituya.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es indispensable:
Cuando un proveedor se encuentra fuera de Guatemala, exigimos que mantenga un nivel de protección equivalente al descrito en este aviso.
Conservamos los datos el tiempo necesario para la finalidad que los originó y para cumplir los plazos legales que nos obligan:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consulta o cotización sin cierre | Hasta 24 meses desde el último contacto. |
| Expediente de cliente y equipo vendido | Durante la relación comercial y el plazo legal de conservación contable posterior. |
| Historial técnico y de garantía del equipo | Mientras el equipo esté en servicio, para poder identificar partes y planos. |
| Suscripción a comunicaciones | Hasta que usted solicite la baja. |
| Registros de navegación | Hasta 12 meses, en forma agregada. |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración:
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte de forma significativa sus datos, se lo comunicaremos por los medios de contacto que nos haya proporcionado.
En cualquier momento puede solicitarnos:
Saber qué datos suyos tenemos, de dónde los obtuvimos y para qué los usamos.
Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
Oponerse a un uso concreto o retirar el consentimiento para las finalidades secundarias.
Cómo ejercerlos. Escríbanos a info@metagro.net o utilice el formulario de cotización indicando su nombre, un medio de contacto y qué solicita. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si necesitamos verificar su identidad, se lo pediremos por el mismo medio.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Retirar el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afecta la atención de una cotización, un pedido de partes ni una garantía en curso.
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Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros procesos, los servicios del sitio o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en el encabezado.
Si el cambio afecta de manera sustancial la forma en que tratamos sus datos, se lo informaremos por el correo que nos haya proporcionado o mediante un aviso visible en el sitio antes de que entre en vigor.
Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre el tratamiento de sus datos personales:
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Qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos.
Uso del sitio, cotizaciones, pedidos, plazos, partes de reemplazo, garantía y ley aplicable.
Equipos, cotizaciones, tiempos de entrega, partes, garantía y soporte post venta, respondidos en un solo lugar.
Si algo de este documento no queda claro, o necesita una condición específica para su operación, hablemos. Respondemos dentro de las 24 horas.
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(502) 3574 2756
